Vandaag voor 18:00 UUR Besteld, Morgen in huis

Alle Brillen Inclusief kwaliteitsglazen Op Sterkte

Bel 020-4040 000 Voor Gratis Advies

Ruilen & retourneren


Hoe retourneer of ruil ik mijn bril?

Omdat we op basis van de jou doorgegeven sterkte een bril vervaardigden (maatwerk) kun je geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, dit omdat maatwerk producten hiervoor zijn uitgezonderd. Maar omdat we service belangrijk vinden mag je jouw product altijd binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Wij willen je wel meegeven dat bij het aanschaffen van een nieuwe bril op sterkte het enige tijd kan duren voordat je ogen helemaal gewend zijn. Geef je nieuwe bril en je ogen dus de tijd om te wennen.

LET OP: Meld je retourzending vooraf aan door onderstaande instructies op te volgen. Een retourzending zonder aanmelding kunnen wij helaas niet verwerken.

  • Hoe meld ik mijn retour aan?
  • Meld je retour uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bril aan door een mail te sturen naar hallo@charlietemple.nl. Vermeld bij het aanmelden van je retourzending de volgende informatie:

    Naam:
    Ordernummer:
    Welke bril wil je retourneren:
    Reden van de retour:
    De gewenste oplossing:

    Een retourzending zonder aanmelding kunnen wij helaas niet verwerken.
  • Ik heb mijn retour aangemeld, wat nu?
    • Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een retournummer.
    • Gebruik het kartonnen doosje waarin de bril is geleverd om je bril in te pakken. Als je deze niet meer hebt mag je de bril ook in een andere doos verpakken. Belangrijk: Vermeld het retournummer dat je hebt ontvangen duidelijk bij je pakketje.
    • Je kunt je bril sturen naar: Charlie Temple, Ampereweg 3, 2627BG Delft. De verzendkosten terug naar Charlie Temple zijn voor jouw rekening.
    • Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je je geretourneerde bril kunt volgen. Dit is ook je verzendbewijs.
    • Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen aan de slag gaan met de verwerking van jouw retour.
  • Meerdere brillen retourneren?
  • Meld je bril uiterlijk 30 dagen na ontvangst retour aan door een mail te sturen naar hallo@charlietemple.nl. Herhaal de retouraanvraag voor iedere bril die je wilt retourneren. Vermeld de retournummers van alle artikelen bij je retourzending.
  • Wat mag je van ons verwachten?
  • Zodra we je pakketje hebben ontvangen krijg je van ons een ontvangstbericht. We zullen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 5 werkdagen aan de slag gaan met de verwerking van jouw retour en de door jou gewenste oplossing.

    Wil je je geld terug?
    Geef dit dan aan bij het aanmelden van je retour. Wij zullen dan het volledige aankoopbedrag exclusief eventueel door jou betaalde verzendkosten zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 14 dagen na verwerking van de retour terugstorten. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. Als je hebt betaald met een cadeaubon dan ontvang je een nieuwe cadeaucode per e-mail.

    Wil je jouw bril ruilen of een nieuwe bril ontvangen?
    Geef dit dan aan bij het aanmelden van je retour. Wij gaan direct aan de slag met je nieuwe bestelling. Wij sturen je nieuwe bril gratis naar je toe en nemen deze verzendkosten voor onze rekening.

    Ruil je jouw bril om en is je nieuwe bril goedkoper?
    Een eventueel restbedrag betalen we aan je terug.

    Ruil je jouw bril om en is je nieuwe bril duurder?
    Je ontvang van ons een betaallink voor het meerbedrag. Na het ontvangen van je betaling sturen wij je nieuwe bril naar je toe.